Reclamações
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Como é que devolvo um artigo?
Pode devolver os artigos encomendados no prazo de 30 dias. No nosso centro de devoluções pode proceder com a sua devolução rápida e facilmente.
1. Embalar o artigo e criar uma etiqueta de devolução no centro de devoluções
Colocar o artigo na embalagem e utilizar a etiqueta. Isto assegura que o envio será gratuito para si e irá para o destinatário correto.
2. Devolução postal
Dependendo do método de envio, pode deixar a sua encomenda com o fornecedor de serviços de envio apropriado ou solicitar a sua recolha diretamente na sua morada. A informação necessária ser-lhe-á colocada à disposição no centro de devoluções.
3. Receber reembolso
Contactá-lo-emos assim que tivermos recebido e verificado a devolução. O crédito será então concedido dentro de alguns dias, através do método de pagamento original.
Como posso informar-vos sobre uma reclamação?
Impomos padrões de qualidade muito elevados às nossas marcas e contamos com a durabilidade dos nossos produtos. No entanto, é-nos impossível excluir completamente eventuais defeitos. Caso haja algum problema com a sua encomenda, pode utilizar o nosso formulário de serviço (é só fazer o download e preencher) e contactar-nos através do nosso formulário de contacto.
Informações sobre a entrega:
- Sem custos de envio para Portugal ou para a Alemanha.
- As devoluções são gratuitas.
- Dependendo do volume da sua encomenda, o envio será efetuado através de DHL, GLS ou através dos serviços de um transitário.
- O último é usado a partir dos 40 kg de encomenda na Alemanha e a partir dos 40 kg nos outros países da UE.
- Por norma, as encomendas feitas a partir da loja portuguesa só poderão ser entregues em Portugal ou na Alemanha.
- Por motivos logísticos, não é possível o cliente levantar as encomendas pessoalmente.
- Não é possível efetuar entregas express nem acordar datas previamente.