Devolução & Cancelamento

Direito legal de cancelamento

Os consumidores têm um direito legal de cancelamento no que respeita à compra de bens em linha, de acordo com as seguintes instruções:

Política de cancelamento

Se celebrar um contrato na qualidade de consumidor, tem o direito de o rescindir sem indicar os motivos dentro do prazo legal de rescisão.

O prazo de resolução é de catorze dias a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tomou posse dos últimos bens.

Para exercer o seu direito de rescisão, deve informar-nos da sua decisão de rescindir o contrato de uma das seguintes formas, através de uma declaração clara (por exemplo, carta clássica enviada por correio, correio eletrónico ou convenientemente através do nosso portal de devoluções).

Pode utilizar o modelo de formulário de cancelamento em anexo, mas tal não é obrigatório.

Por correio: expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlim, Alemanha

Tenha em atenção que este endereço é um endereço de escritório e que não podemos aceitar devoluções de mercadorias nesse local.

Por correio eletrónico: [email protected]

Por portal de devoluções: https://shop.expondo.returns.cloud/

Modelo de formulário de rescisão
(Se desejar rescindir o contrato, preencha este formulário e envie-o para nós)

• Para: expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlin, E-Mail: [email protected]
• Eu/Nós (*) venho por este meio comunicar que eu/nós (*) rescindo o meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens (*)/para a prestação do seguinte serviço (*)
• Encomendado em (*)/recebido em (*)
• Nome do(s) consumidor(es)
• Endereço do(s) consumidor(es)
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas para comunicação em papel)
• Data

(*) Riscar o que não interessa.

Consequências da revogação

Se o utilizador rescindir o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos do utilizador, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do facto de o utilizador ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega normal mais barata oferecida), imediatamente e o mais tardar no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebemos a rescisão do contrato. O reembolso será efectuado imediatamente e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar da data de receção da rescisão do contrato. Este reembolso será efectuado utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação original, salvo acordo expresso em contrário com o utilizador; em circunstância alguma lhe serão cobradas quaisquer taxas por este reembolso. O reembolso pode ser recusado até termos recebido os bens de volta ou até o utilizador nos ter fornecido prova da devolução dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Retorno

Deve devolver-nos ou entregar-nos a mercadoria imediatamente e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias a contar da data em que nos informar da resolução do presente contrato. O prazo é respeitado se a mercadoria for expedida antes do termo do prazo de catorze dias.

A mercadoria só pode ser devolvida através do nosso portal de devoluções. O registo para recolha é simples - todos os passos estão claramente explicados no portal. Os custos diretos da devolução são suportados por si. Depois de recebermos a mercadoria, verificamo-la e procedemos ao reembolso em conformidade.

Os produtos defeituosos também podem ser devolvidos, desde que o defeito não tenha sido causado por uso indevido ou embalagem inadequada durante a devolução. Só tem de pagar uma eventual perda de valor dos artigos se essa perda de valor se dever a um manuseamento dos artigos que não seja necessário para verificar o seu estado, propriedades e funcionalidade.

Excepções ao direito de cancelamento

O direito de rescisão não se aplica nos seguintes casos excepcionais regulados por lei (ver secção 312g do BGB): Para contratos de entrega de bens (i) que não sejam pré-fabricados e para cujo fabrico seja decisiva uma seleção ou determinação individual pelo consumidor ou que sejam claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor; e (ii) se estes tiverem sido inseparavelmente misturados com outros bens após a entrega devido à sua natureza.

Fim da política de cancelamento

Clientes profissionais

Decidimos também conceder aos nossos clientes profissionais um período de cancelamento. Aplicam-se as mesmas regras previstas para o direito de resolução dos consumidores.

Nota importante

Para facilitar a sua compreensão, disponibilizámos este texto na sua língua. No entanto, note que esta versão da política de cancelamento é uma tradução. Apenas a versão alemã da política de cancelamento tem autoridade e é juridicamente vinculativa.

Reclamação e garantia

Para mais informações sobre garantia e reclamações, consulte os nossos Termos e Condições Gerais (TCG).